Política de Trocas e Devoluções

Na Ateliê do Chef, queremos que sua experiência de compra seja tão satisfatória quanto os momentos que você vive na cozinha.

Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, buscando oferecer segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

1. Prazo para trocas e devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições desta política.

Para compras realizadas pela internet, garantimos o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

O prazo adicional oferecido pela loja está sujeito às condições aplicáveis às trocas e devoluções voluntárias, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento disponíveis na página Fale Conosco, em nosso site.

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos:

• Nome completo utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotografias do produto, caso tenha chegado danificado, com defeito ou diferente do solicitado, se disponíveis.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para os próximos passos.

Importante: não envie produtos para nenhum endereço antes de receber nossas instruções de devolução.

O exercício do direito legal de arrependimento não depende de justificativa ou do envio de fotografias.

3. Condições para trocas

Para trocas solicitadas por preferência pessoal, fora das hipóteses de garantia legal, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar acompanhado de seus acessórios e componentes;

• Estar preferencialmente em sua embalagem original;

• Apresentar condições adequadas para uma nova comercialização.

Essas condições não limitam o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

4. Produtos danificados, com defeito ou incorretos

Caso receba um produto danificado, com defeito ou diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e, se possível, encaminhe fotografias para facilitar a análise.

A Ateliê do Chef seguirá as disposições do Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos de garantia legal e as soluções cabíveis para cada situação.

5. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro no envio, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Ateliê do Chef, conforme a legislação aplicável.

Para trocas voluntárias por preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento, eventuais custos de envio serão informados previamente ao cliente.

6. Reembolsos

Após a solicitação e a verificação das condições aplicáveis, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos legais.

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer conforme o processamento da administradora do cartão.

• Pix: o reembolso será realizado por meio apropriado, após a confirmação da solicitação.

• Outros meios de pagamento: nossa equipe informará o procedimento correspondente.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a devolução dos valores pagos será integral, incluindo o frete original, quando houver, e realizada sem demora, conforme a legislação aplicável.

7. Pedidos enviados por fornecedores parceiros

Alguns produtos da Ateliê do Chef podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros.

Nesses casos, nossa equipe fornecerá as orientações específicas para devolução, incluindo o endereço de envio e o procedimento necessário.

O atendimento e a responsabilidade perante o consumidor permanecem com a Ateliê do Chef, respeitando a legislação brasileira.

8. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, acesse a página Fale Conosco em nosso site e utilize um dos canais de atendimento disponíveis.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a resolução da sua solicitação.

Ateliê do Chef — Sua cozinha merece o melhor.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.